เดินทางไปบริษัท Siam Compressor Industry ซึ่งได้เข้าร่วมการประชุม GENBA MANAGEMENT Confarence & AWARD 2016 เพื่อสัมภาษณ์ คุณคมกริช ศรีพงษ์ (ประธานกรรมการของคณะกรรมการแก้ไขและพัฒนา Kobetsu-Kaizen) คุณธัญลักษณ์ (เจ้าหน้าที่ TPM Promotion) คุณสมพงษ์ สลับศรี (เจ้าหน้าที่ Machine shop) และ คุณนพสิทธิ์ วรุฒทราพงศ์ (เอ็นจีเนียร์ Machine shop)
(ข้อความด้านล่างต่อไปนี้ขอละคำว่าคุณ ส่วนตำแหน่งงานเป็นตำแหน่งในเวลาที่ทำการสัมภาษณ์)

ความสำคัญของการค้นหาปัญหา

ผู้สัมภาษณ์
การประชุมครั้งต่อไปจะจัดขึ้นในวันที่ 2 มิถุนายน จะมีการรวมตัวของทั้งทีมระดับหัวหน้าผู้ดูแลและควบคุมงาน คุณสมพงษ์ในฐานะผู้มีประสบการณ์อยากจะฝากบอกอะไรกับพวกเขาไหมครับ

สมพงษ์
เนื่องจากผมเป็นผู้ดูแลและควบคุมงาน สิ่งสำคัญคือการรู้สถานการณ์จริงในที่ทำงาน เนื่องจากผมรู้สถานการณ์จริงในที่ทำงานจึงสามารถแก้ไขปัญหาได้ แต่ถ้าผู้ดูแลและควบคุมงานไม่ได้อยู่ในสถานการณ์จริง หรือถ้าไม่เห็นปัญหาก็ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้

ผู้สัมภาษณ์
สิ่งที่ผมได้ทราบหลังจากที่ได้ไปเยี่ยมมาหลายๆ โรงงาน คือการที่โรงงานส่วนใหญ่กลุ้มใจกับประเด็นที่ว่าจะรับรู้ปัญหาได้อย่างไร ถ้าเจอปัญหาก็สามารถคิดมาตรการแก้ไขปัญหานั้นได้ แต่ถ้าไม่เห็นปัญหาก็ไม่สามารถรับมือได้ คุณสมพงษ์ทราบปัญหานั้นได้อย่างไร

สมพงษ์
ที่เรียกว่าปัญหา จะต้องอยู่ในที่ทำงานแน่ๆ หากไม่คิดที่จะมองหรือไม่อยากเห็นปัญหานั้นก็จะไม่สามารถเห็นปัญหาได้ ถ้าไม่เห็นปัญหาก็ไม่มีหนทางแก้ไขปัญหา ที่ที่สามารถมองเห็นปัญหามีแน่ๆ เช่น สามารถผลิตได้ตามแผนที่กำหนดไว้หรือไม่ เกิดการทำงานซ้ำซ้อนในขั้นตอนของการตรวจสอบหรือไม่ เป็นต้น และจากปัญหานั้นจะต้องเริ่มต้นแก้ไขปัญหาจากการวิเคราะห์ว่าทำไมไม่เป็นไปตามแผน
การที่บริษัทจ้างพวกเรา ก็เพื่อมาแก้ไขปัญหาของบริษัท ถ้าไม่มีปัญหาก็คงจะไม่ต้องจ้างพวกเรามา

ผู้สัมภาษณ์
ปัญหาเป็นสิ่งที่เราสามารถรับรู้ได้ด้วยตนเอง หรือว่าจะต้องได้รับการถ่ายทอดจากหัวหน้าหรือสมาชิกในทีมครับ

สมพงษ์
กรณีที่เกิดความล่าช้าในการผลิต หรือเกิดการทำงานซ้ำซ้อน ก็จะมีการรายงานจากสมาชิกในทีมที่ดำเนินการผลิต ซึ่งก็จะนำเอาการรายงานจากพวกเขามาเป็นพื้นฐาน เก็บข้อมูล วิเคราะห์ หาสาเหตุว่ามาจากอุปกรณ์เครื่องมือ จากคน หรือกระบวนการ หลังจากนั้นจึงคิดและทดลองปฏิบัติมาตรการแก้ไขปัญหา ถ้าทำให้ปัญหาในที่ทำงานลดน้อยลง ก็จะทำให้พวกเขามีความสุขในการทำงาน

ผู้สัมภาษณ์
การแก้ไขปัญหาสามารถทำให้สมาชิกในทีม และบริษัทมีความสุขมากยิ่งขึ้น
สำหรับวันนี้ได้รับฟังความคิดเห็นอันมีคุณค่ามาก ขอขอบพระคุณมากๆ นะครับ